Avis Clients Lancome

Lancome ne m’a pas remboursé un produit défectueux (ayant provoqué une allergie) et retourné. Dossier en cours depuis 5 mois. Vous êtes malhonnêtes. Vous jouez avec la santé des clientes avec vos composants dangereux (sensation de brûlures à l’œil dans mon cas).

Service client CATASTROPHIQUE : ne répond pas aux mails, ne réceptionne pas correctement les retours, depuis 3 mois pour un tube de rouge à lèvres défectueux aucun retour, aucun suivi. Aucune démarche proactive... Bref, une catastrophe en matière de respect du client. Je blackliste Lancôme de ma shopping list...

Bonjour,
J’aimais beaucoup les produits Lancôme et j’ai voulu passer mes commandes directement sur le site Lancôme.fr d’autant qu’ils proposaient un programme de fidélité très attrayant.
J’ai dû contacter le service client car sur mes deux commandes, il manquait des échantillons qui figuraient sur le bon de livraison et non dans mon colis ! Et surtout aucune nouvelle du programme de fidélité qui soit disant proposait un cadeau au bout de deux commandes. Le service clientèle ne pouvait pas m’envoyer les échantillons manquants, car ce n’est pas dans leurs prérogatives et ne pouvait pas m’informer sur le programme fidélité. Ils m’ont renvoyée vers le service consommateurs, qui m’a répondu au bout de 20 mn d’attente pour m’informer que le programme fidélité n’existe pas en France !!!!!
Ce programme fidélité apparaît sur le site, j’ai reçu des mails publicitaires à ce sujet mais il n’existe pas !!!!!!
Ça s’appelle de la publicité mensongère et le site Lancôme est franchement décevant. Quant à leur service clientèle, il est d’une inefficacité totale.
Je suis vraiment très très déçue.

Les produits sont certes au top mais le service client est une catastrophe ! Chaque fois que vous retournez un produit, il faut des plombes et des mails pour être remboursée !!! Vous faites des mails, on vous répond à côté ! Ma dernière commande retournée en date du 26 avril a été réceptionnée le 30 avril et au 17 mai toujours pas de remboursement ! Et c’est pareil à chaque fois !!! Je suis très étonnée qu’une marque de prestige comme Lancôme puisse avoir un service client aussi nul ! Dommage je ne commanderai plus.

J'ai signalé, il y a 3 semaines, une allergie au "Rénergie Yeux multi glow" qui m'a provoqué des sensations de brûlures à l'oeil ! Je suis toujours en attente d'un bordereau pour retourner le produit et d'un remboursement. Aucune réactivité à gérer un problème d'allergie à vos produits ! vraiment pas contente !

emploi de perturbateurs endocriniens pouvant contribuer au développement de certaines tumeurs et autres substances nocives (propylparabene, cyclopentasiloxane, phenoxyethanol...)
Je suis particulièrement atterrée de constater qu’une marque haut de gamme ayant les moyens de mener des recherches et de développer des produits respectueux de la santé de tous ne le fasse pas peut être pour des raisons d’économie ou encore par paresse.
Aucun respect pour la clientèle.

Lancôme France, service client de la vente en ligne, personnel non qualifié, sans suivi, incompetence voir inexistant, ... j'ai passé 3 commandes en aout 2020 Environ 80€, 80€ et 150€ (generalement j'achète dans le grande magasin LFY, BHV, etc). Et j'ai remarqué qu il n'y a pas les factures électronique de mon paiement en linge disponible sur mon compte pour les clients à télécharger, Ni factures électronique fournies enPDF Jointe avec l'email de confirmation de commandes, Et non également, Pas de factures en papier dans les colis avec les produits reçus.
J'ai donc écris à Lancôme pour demander les 3 factures des 3 commandes, presque 10 jours je n'ai personne qui me fournir ces documents. J'ai appelé 3 fois service clients, mais ligne coupé, ligne transferé coupé,et laissé message. Le service client m'a repondu qu'il fallait 72h pour que le comptabilité me fournir ces documents, mais 1 semaine passée (SANS NOUVELLES) ...
Je suis d'origine asiatique, et cliente fidèle de Lancôme Depuis plus de 10ans (dépensé pour Lancôme au moins 500€/ an) j'ai constaté que la qualité de personnel en France décevante (gendre de racisme) ainsi la qualité de produits Lancôme sont dégradée (fond de teint,ex: liquid transparent séparé de texture creme, moins efficace sur les gamme de soins anti-age, le parfume Maison Lancôme ne dure pas longtemps, etc.)
*La vente de merchandise en ligne via un site internet, (comme en grand magasin) l'établissement d'une facture est toujours obligatoire. Mais LANCÔME France, la vente en linge ne pas responsable à leurs obligations de facturation (électronique ou papier) pour les clientes meme sur la demande.

Je viens de recevoir un échantillon de parfum de la part de Lancôme
ce matin. Il s agit de Idole. Je conseille fortement.il sent super bon. On ressent bien la note fleurie. Jusqu'à présent j achetais La Vie est belle. Je vais donc changer de parfum. Il reste bien sur la peau.belle découverte

Bonjour,
J'ai commandé chez Lancôme deux produits le 20 juin 2020. Dès que j'ai fini la commande, j'ai vu que je me suis trompée de l'adresse de livraison - c'était l'adresse de mon ancien logement à Lyon (car l'adresse est automatiquement ajouté quand j'ai rempli mon nom, et je n'ai pas fait attention).
J'ai déjà envoyé trois emails juste après ma commande pour leur dire que je me suis trompée de l'adresse de livraison et je voudrais qu'ils corrigent l'adresse de livraison pour moi. J'habite maintenant à Nantes.
Quand la commande est encore en cours (pas en préparation), j'ai appelé au service de Lancôme pour leur demander de régler le problème. Et j'étais très déçue de leur service quand ils m'ont dit qu'ils ne pouvez plus fait dans mon cas. J'ai trouvé que c'était très bizarre! Les clients se trompent dans la commande, ça peut arriver à tout le monde. Leur service c'est pour nous aider de régler les problèmes comme ça. Mais ils n'avez rien fait!
J'ai reçu (jeudi dernier, le 02 juillet) les emails de Colissimo et de Lancôme qui m'ont dit que le colis est livré. Alors, c'est où mon colis maintenant? Et mes emails à eux ne sont pas encore répondu depuis plus de deux semaines.
Lancôme c'est un grand compagnie et je ne peux pas penser que leur service est extrêmement mauvais comme ça!!! C'est pas différent des sites arnaque sur internet.

Bonjour,
J'ai commandé chez Lancôme deux produits le 20 juin 2020. Dès que j'ai fini la commande, j'ai vu que je me suis trompée de l'adresse de livraison - c'était l'adresse de mon ancien logement à Lyon (car l'adresse est automatiquement ajouté quand j'ai rempli mon nom, et je n'ai pas fait attention).
J'ai déjà envoyé trois emails juste après ma commande pour leur dire que je me suis trompée de l'adresse de livraison et je voudrais qu'ils corrigent l'adresse de livraison pour moi. J'habite maintenant à Nantes.
Quand la commande est encore en cours (pas en préparation), j'ai appelé au service de Lancôme pour leur demander de régler le problème. Et j'étais très déçue de leur service quand ils m'ont dit qu'ils ne pouvez plus fait dans mon cas. J'ai trouvé que c'était très bizarre! Les clients se trompent dans la commande, ça peut arriver à tout le monde. Leur service c'est pour nous aider de régler les problèmes comme ça. Mais ils n'avez rien fait!
J'ai reçu (jeudi dernier, le 02 juillet) les emails de Colissimo et de Lancôme qui m'ont dit que le colis est livré. Alors, c'est où mon colis maintenant? Et mes emails à eux ne sont pas encore répondu depuis plus de deux semaines.
Lancôme c'est un grand compagnie et je ne peux pas penser que leur service est extrêmement mauvais comme ça!!! C'est pas différent des sites arnaque sur internet.

Je recommande ce site il y as souvent des promos et j adore

Depuis quelques années j’achete leur calendrier de l’avent, effectivement c’est un prix à mettre mais absolument jamais déçue de la quantité et la qualité des produits qu’on y trouve. Plutôt que d’acheter un moins cher dont certains produits ne me sauront d’aucune utilité, je me fais plaisir et j’ai des crèmes à mettre toute l’année